לאנשים רבים היה הניסיון הגרוע שנצבר בסופרמרקט - מקניית סחורות שפג תוקפם ותגי מחיר שגויים וכלה בבדיקת פריטים אישיים על ידי מאבטח. מישהו רק יאנח וינופף בידם מתוך אמונה שאין טעם להילחם במקרים כאלה. וזה לא כך, שכן "עזרה" איתנה עומדת לצידם של הקונים הרוסים: החוק "הגנה על זכויות הצרכן" והקוד האזרחי.
הכירו אותך הפרות נפוצות של זכויות הצרכן ודרכים להתמודד איתן.
7. פג תוקפו של המוצר
זכותו של הצרכן לבטיחות במוצרים מעוגנת בסעיף 7 לחוק "להגנת זכויות הצרכן". ובהתאם לסעיף 18 באותו מסמך, אתה יכול להחזיר סחורה באיכות נמוכה לחנות לצורך החלפה או החזר כספי. אם אין בדיקה, יידרשו שני עדים לאשר כי המוצר נרכש באותו מקום. אם מוצרים שפג תוקפם נמכרים באופן קבוע בנקודת מכירה, אתה יכול להגיש תלונה לגוף הרגולטורי, Rospotrebnadzor.
6. המחיר בתג המחיר הוא אחד, אך בקופה - אחר
תנודות מטבע ומצב כלכלי לא יציב מביאים לשינויים תכופים במחירי הסחורות. אם אינכם מוכרים את הסחורה במחיר הכתוב בתג המחיר, או מסרבים להחזיר את הפרש הכסף שהתגלה לאחר קבלת השיק, מדובר בהונאת צרכנים. במקרה זה, עליכם לכתוב תלונה לרוספוטרבנזור, בקשר להפרה של סעיף 101 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן".
5. תיקון כפוי
זה קורה שהחנות מתקנת את הסחורה, למרות שהקונה דרש כסף בחזרה. כדי למנוע זאת, עליך לנסח בצורה ברורה ובכתב את הדרישות שלך למפעל המסחר. על פי סעיף 1 לסעיף 18 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן", אתה יכול: לדרוש החזר מלא, החלפת מוצר פגום במוצר איכותי (אחד מאותו מותג או מוצר אחר, מאמר, דגם, מחיר מחושב מחדש), תיקון חינם של הפגם, או הנחות הוגנות של מוצרים איכות לא מספקת והחזר חלקי מערכו.
4. האריזה נפגעה או שהסחורה נשברת
תשלום עבור סחורה שבורה או פגועה בטעות אינה וולונטרית, אינה חובה. למוצרים שנמצאים בשטח החנות האחריות לחנות. ואם הקונה קיבל קבלת מכירה, אז האחריות למוצר שנרכש עוברת אליו. תצטרך לשלם אם הקונה התיר בכוונה את הנזק לסחורה. עם זאת, החנות תצטרך להוכיח זאת בבית המשפט ועם ראיות רלוונטיות (אחת ההוכחות יכולה להיות הקלטת וידיאו).
3. בחינה אינסופית
אם הקונה רוצה להחזיר את הסחורה הפגומה לחנות ולקבל כסף עבורה, ונציג החנות מתעקש על בדיקה, אז זה יתבצע תוך 10 ימים קלנדריים (לפי סעיף 22 לחוק להגנת זכויות הצרכן). במקרה של החלפת מוצרים באיכות נמוכה לחדש, המועד האחרון למילוי הדרישה הוא 20 יום (אפילו אם לוקחים בחשבון את המומחיות). זה כתוב בסעיף 21 לחוק הגנת הצרכן. למוכר הזכות לבדוק את הסחורה במקרה של סכסוך עם הקונה באשר לסיבות הליקוי.
2. הכניסו דברים לארונית
אחד המקרים הנפוצים ביותר של פגיעה בזכויות הצרכן בסניפים קמעונאיים. אם אתה מכניס את התיק לתא האחסון, אתה מסכם הסכם אחסון עם הסופרמרקט. זה מרצון ולא חובה (סעיף 421.1 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית). במקרה זה האפוטרופוס אחראי לדברים. במאמץ הפנימי של החנות ניתן לאיית את הכלל של השארת דברים של קונים באחסון. במקרה זה, אבטחת החנות נדרשת לפקח על הדברים.
1. הגש פריטים לבדיקה
אם ביציאה מהחנות המסגרת המגנטית "צייצה", אז לא לאבטחה ולא לממשל יש את הזכות לחפש בך, לדרוש להציג רכישות, קבלה או את כל התיק. רק המשטרה יכולה לעשות זאת, בנוכחות עדים. לעובדי החנות הזכות להתקשר למשטרה, אך יש לך אותה זכות אם השומר מנסה להשתמש בכוח פיזי. בגין פעולות מסוג זה הוא עלול לעמוד בפני קנס או מאסר עד 7 שנים (סעיף 203 לחוק הפלילי של הפדרציה הרוסית).
