מסוף אוקטובר עד 6 בנובמבר, מרכז השירות המקוון הסוציולוגי לחקר תודעה אלקטרונית המונית (CIMES) ערך סקר בקרב משתמשי VKontakte לגבי מותגי הצריכה שהם הכי סומכים עליהם. המשיבים רשמו מפעילי סלולר, מוסדות פיננסיים ומבטחים שהרוויחו את מירב האמון בעבודתם.
דירוג אמון למפעילי סלולרי
כך נראית הדירוג של מפעילי הסלולר שהמשתמשים הכי מהימנים עליהם בשנת 2016. בנוסף לתושבי מדינות אחרות, הסקר כלל 45 אלף רוסים.
הזוכה בטופ 8 הנוכחי זהה לשנה שעברה, וזה מחמיא מאוד עבור MTS. מחוץ ל- VKontakte, המשוב על מפעיל זה שונה מאוד, משבחים וכלה בשליליות לחלוטין. הם משבחים אותו על אינטרנט מהיר, איכות תקשורת טובה, תעריפים זולים והפצה רחבה של מגדלים ומשרדים, ונזפים בהטלת שירותים בתשלום, נדידה יקרה ולא תמיד צוות מיומן ועוזר.
תוצאותיהם של שלושה מובילים אחרים בשוק המובייל: מפעילת Tele2 שיפרה את מעמדה, אם כי בעשירית האחוז (17.7% לעומת 17.3% בשנת 2015), אך אמון המשתמשים במפעילי מגפון ובליין הצטמצם. וזו הסיבה שמגפון עברה לתפקיד השלישי.
אם ניקח את התפלגות הפופולריות של מפעילי הסלולר לפי אזורים, המצב הוא כדלקמן. באזור צ'ליאבינסק הרוויח Tele2 את האמון הגדול ביותר, באזור סברדלובסק - מוטיב שרשם 1% בלבד בתוצאה הכוללת. הפעילות של Tele2 שמנסה בעקשנות להוציא את השלושה הגדולים משלושת הגדולים, רק מועילה למנויים. אבל במוסקבה, MTS לא הצליחה להעביר את הביטחון מהכן, יש לה 28.2% מהקולות. קווי קו אחריו (22.2%), ומגפון (15.6%) בקו השלישי. Tele2 רשם 13.8% בלבד מהקולות בבירה.
דירוג אמון בבנק
המקומות בדירוג האמון בבנקים בשנת 2016 (נוצרו על בסיס סקר שנערך בקרב 12,590 אנשים שחיו ברוסיה) חולקו כדלקמן.
בעתיד הנראה לעין, סביר להניח שסברבנק תאבד את הקו הראשון למתחרותיה. הוא גם מוביל את דירוג האמינות של בנקים בפדרציה הרוסית על פי נתונים רשמיים מהבנק המרכזי. האמון בו צומח רק משנה לשנה. יש לכך כמה הסברים:
- העבודה הארוכה ביותר בשוק שירותי הבנקאות של כל ארגוני האשראי הרוסיים;
- שיעורי ריבית נמוכים יחסית בתוכניות משכנתא והלוואות;
- סניפים רבים אפילו באזורים מרוחקים של המדינה;
- כספומטים מסביב לשעון;
- הזמינות של שירות מקוון נגיש ומובן ותוכנית בונוס;
- שירות נוח עם תורים אלקטרוניים למזעור תורים.
בשנת 2015 57.5% מהנשאלים סמכו על Sberbank, והשנה היא כבר עומדת על 60.7%. יתרה מזאת, תושבי צ'ליאבינסק ממוקמים בעיקר כלפי סברבנק (73% מהקולות), והכי פחות אמינים באזור נובוסיבירסק (53%).
על כך Sberbank לרוב מאשימים את ביקורות הלקוחות:
- כאשר מתעוררות בעיות, לוקח זמן רב לפתור אותן;
- עובדים לא תמיד מתריעים על כל המורכבויות של תחזוקת הכרטיסים;
- ריבית נמוכה על פיקדונות, במיוחד אלה המחייבים רק אלף רובל לפתוח. ניתן למצוא פיקדונות בנקאיים רווחיים בשנת 2016 בדירוג שלנו;
- תקלות תכופות בכספומטים.
המספרים השני והשלישי בסקר הבנקאות, כמו בשנה שעברה, הלכו ל- VTB (7.3%) ולאלפא בנק (4.5%).
הפופולארית ביותר בקרב המשיבים הייתה יוניקרדיט, שאמינה על ידי פחות מ- 1% ממשתמשי VKontakte.
דירוג אמון לחברות ביטוח
לבסוף, חברות הביטוח עם רמת האמון הגבוהה ביותר הגיעו לנקודה השלישית בסקר CIMES. 17,463 רוסים השתתפו בסקר זה.
חוות דעתם של המשיבים לשנה נותרה בעינה ולא נשתנו מנהיגים ומחיצות הדירוג. אך האמון במבטחים פחת. אם בשנת 2016 41.5% מהנשאלים אמרו שהם הפסידו לקרוא למותג מתחום הביטוח עליו היו סומכים, אז בשנה שעברה הנתון הזה היה 40%.
מנהיג הרשימה היה רוזגוססטרך. זהו הארגון הגדול ביותר של חברות הביטוח MTPL הכלולות בדירוג, על פי קריטריונים כמו נכסים, סולם, עתודות ביטוח ופרמיות שנגבו. נקודות החוזק שלה:
- נוכחות כמעט בכל עיר רוסית;
- עובד בשוק של 1992;
- מדיניות משלוח חינם.
ביקורות שליליות קשורות לתורים ארוכים וקשיים בביטוח חובה לרכב צד ג 'של אחריות (על מנת לעשות זאת במהירות וללא בעיות יש צורך לסיים בנוסף חוזה ביטוח חיים), תשלומים קטנים ותקופות ארוכות לצורך בחינת מקרים.
הקו שמתחת לרוזגוסטראך הוא VTB ביטוח, אשר אמון על ידי 6% מהנשאלים. ובשלושת המנהיגים המובילים נכנסו לערבות RESO של החברה עם 5.8% מהקולות.
עמדות הנאמנות הנמוכות ביותר הן אצל אינגוססטראך (4.1%) ואלפא ביטוח (4.7%).
ו -6% מהנשאלים בוטחים במבטחים שאינם מיוצגים ברשימת CIMES.
