איגוד מפעילי הסיורים הרוסים (ATOR) ניתח 5,000 ביקורות על אנשים שנפשו בקיץ 2015 במלונות ובאתרי נופש רוסיים שונים. מבוסס על ביקורות אלה נערך דירוג התלונות הנפוצות ביותר על מלונות רוסים.
מרבית הביקורות (75%) היו חיוביות, 25% הנותרים היו שליליים. במקביל, רבע מהביקורות החיוביות מותאמות אישית ונכתבות בהוראות המלונאים.
אז, ממה התיירים לא מרוצים שהחליטו לבקר במלונות ביתיים?
7. חוסר עקביות של התיאור והתמונות באתר
6% מהמשתמשים ציינו אי התאמה בין התמונות המפתות באתר המלון לבין מה שהם באמת ראו. בגלל "אדוני הפוטושופ", חופשה של תייר יכולה להיהרס ברצינות. מעטים האנשים שמחים לראות חדר דחוס ומרופט במקום בחדר מרווח ויפה או ליהנות מנופי המזבלה במקום חורשת אורנים.
6. אי התאמת מחירים
6% מהתיירים התלוננו כי מחיר החדר גבוה בהרבה מאיכותו.
5. בעיות בניקיון החדרים
8% מהביקורות השליליות קשורות לפגם זה. בסקירה אחת הנוגעת לבית הבראה בבלוקוריקה, נאמר כי החופשת נאלצה לרוץ אחרי העוזרת להחליף מגבת, להביא נייר טואלט, סבון וכו '. האשפה לא נוקתה במשך שבוע והבעיה נפתרה רק לאחר שהאורחים פנו לדלפק הקבלה.
4. הציוד והאינסטלציה לא עובדים
חוסר היכולת להשתמש ביתרונות אלה של התרבות עמדה בפני 8% מהתיירים הרוסים. מכיוון שהביקורות קשורות לחופשות קיץ, קל לדמיין איך זה לגור בחדר עם מזגן שאינו עובד כאשר החום שולט מעל 30 מעלות.
3. תזונה לקויה
עם אוכל מוכן, מעופש או מונוטוני, 9% מהביקורות השליליות על ביקור במלונות ואתרי נופש של הפדרציה הרוסית קשורים. יש תיירים שמציינים כי ג'וקים חיים התרוצצו בכלים מוכנים, וחרקים "מבושלים" ומתים נתקלו במנות מוגשות. לפעמים "תבלינים" כמו שיער לא מעוררי תיאבון נתקלים במזון.
2. צוות מאומן, לא ידידותי, גס רוח
15% מהנופשים התלוננו על יחס בורדי או לא ידידותי של הצוות במתחמי המלונות ובפנימיות. חלק מעובדי המלון רואים בעבודתם חובה כבדה, והאורחים - כאלמנט מעצבן בנוף, ממנו עדיף "להיפטר" במהירות.
1. האיכות של מספר החדרים
טענה זו (17%) מדורגת במקום הראשון מבין 7 התלונות הנפוצות ביותר בקרב אורחי מלונות פנים. כתמים על המזרנים ופשפשי המיטה מתחתיהם, תיקנים המתרוצצים לאורך הקירות - תמונה זו יכולה להחריד אפילו אדם שהורגל לתנאים הספרטניים. מה אנו יכולים לומר על תיירים שמגיעים למלונות להירגע ולהירגע.
לטענת מאיה לומידזה, ראש ה- ATOR, בשל שירות המלונאות הנמוך, אותם תושבי רוסיה שנהגו לנוח בטורקיה ובמצרים יכולים להישאר בבית, מסרבים לנוח באתרי הנופש קרים או קרסנודר.
