חנויות מסורתיות היו מאז ומתמיד מרכזי מסחר מרכזיים. והיום, רוב הקונים מעדיפים עדיין לבצע את הרכישות שלהם בהם.
חנויות וחברות רשת צריכות כל הזמן להסתגל למצב הרוח המשתנה של הלקוחות שלהם. אחד הפתרונות המוצלחים ביותר הוא לאחד תחת קורת גג אחת את המספר המרבי של מגוון רחב של מוצרים ושירותים. אבל אסטרטגיה כזו לא יכולה להבטיח הצלחה של 100%.
MegaCount החליטה ללמוד את הבעיה ביתר פירוט ופנתה ללקוחות עצמם לקבלת עזרה. מקום המפגש עם משתתפי הסקר נבחר במספר שווקים קמעונאים מרכזיים. המטרה העיקרית של קמפיין זה הייתה לקבוע במה תלויה בחירת המוצר.
כפי שהתברר, מחצית מהקונים מגיעים למרכזי קניות למוצרים מסוימים, וכל תהליך הבחירה מתבצע דרך האינטרנט. המשמעות היא שהקונה לא שם לב לסחורות אחרות שהוצגו. אבל כל פלטפורמת סחר, בין אם מדובר בבוטיק קטן או במרכז מכירות גדול, מעוניינת באופן חיוני בהגדלת מחזור הסחורות, מכיוון שעצם קיומן תלוי בכך. תפקיד חשוב במקרה זה ממלא מכירות אקראיות. אך חלקם במחזור יורד ללא הפסקה וכבר אין צורך להסתמך על הקונה שירכוש סחורות שלא היו מתוכננות בעבר.
כיצד, אם כן, חברות המסחר שורדות? הלקוח לא מצא את המוצר הנכון, הלקוח פשוט יעבור למתחרים שלדעתו יוכלו לספק שירות טוב יותר. יהיה קשה מאוד להחזיר את האמון למותג שלך. אז חברות צריכות לחפש גישות חדשות ללב הצרכן.
על פי התיאוריה ישנם שלושה סוגים של קוניםליתר דיוק, שלושה סוגים של התנהגות לקוחות.
1. חוקר
התכונה הפסיכולוגית שלו היא זו הוא תמיד יודע מה בדיוק הוא צריך ואיפה בדיוק אפשר למצוא אותומכיוון שתכנון הוא התחביב העיקרי שלו. בדרך כלל אנשים כאלה מעדיפים להשתמש בשירותי משלוח האינטרנט. רק המתנה ארוכה למסירה יכולה לגרום לו להגיע לחנות. לקוח כזה אינו זקוק ליועץ, שכן הוא למד זמן רב את כל המאפיינים האפשריים של המוצר. חלקם של לקוחות כאלה מכלל הלקוחות אינו כה קטן - 45%.
כדי לשמור על מבקר כזה, יש צורך למזער את אובדן הזמן שלו ולספק שירות איכותי. בגישה זו תוכלו להיות בטוחים שהוא יסתפק ברכישה ויגיע שוב.
איך לרצות קונה כזה? הכל די פשוט. פריסה נוחה וברורה תסיר את כל הבעיות. לקוח כזה צריך לעשות את הבחירה שלו. במובנים רבים הבחירה במותג שלך תהיה תלויה במידע המתוכנן בזמן בפורטל ובעבודה המקצועית של עובדי המחסן.
2. הבוחן
קבוצה זו כוללת 41% מהקונים. תחושות משיכה חשובות מאוד עבור אנשים כאלה, מה שאומר שזה עליהם להחזיק את המוצר בידם, להתחשב בזה מכל הצדדים. אם מדובר בלבוש, יש לנסות זאת. אם הטכניקה, יש לבדוק אותה. ללקוח זה יש מושג מעורפל לגבי המוצר ומעדיף לקבוע את הבחירה במקום. במקרה זה, תפקידם של היועצים הוא משמעותי, שיכול להשפיע על ההחלטה הסופית. לפעמים נציגים מקבוצה זו מעדיפים לערוך בעצמם את כל ה"מחקר ". והמשימה העיקרית של נציג החברה היא לתת להם הזדמנות כזו.
3. הבורר
קבוצת קונים זו מעניינת ביותר את הקמעונאים, על פי הנתונים שקיבלה מגה-קונט, נציגי הקבוצה הזו הם שמבצעים את המספר הגדול ביותר של רכישות ספונטניות. לרוב, הם מזמינים סחורה דרך האינטרנט, וכבר הם מקבלים אותם בהישג יד, למצוא משהו אחר בעל ערך עבורם. המשימה שעומדת בפני המוכר היא די פשוטה והיא לשרת את הלקוח במהירות האפשרית. במקרה זה, יהיה לו זמן למחקר מדוקדק יותר של מבחר הסחורות שנותר.
כתוצאה מכך, אפילו בהכרת היטב את המאפיינים של נציגי כל קבוצה, מרבית הקמעונאים אינם יכולים להסתגל ללקוח ה"משלהם ". זאת למרות שבניגוד לחנויות מקוונות, יש להם את היתרון של "תקשורת חיה", מה שנותן להם את האפשרות להשפיע על הבחירה הסופית של הסחורה. חשוב מאוד להתחיל את תהליך התקשורת לפני הרכישה. מקום חשוב בפעילותם של קמעונאים צריך לתפוס על ידי מחקר תוצאות המחקרים הסטטיסטיים ועל ידי ניהול קמפיינים חברתיים. רק על סמך המידע שהתקבל ניתן לארגן יצירה מן המניין כדי למשוך קונה. הקלה משמעותית של תהליך זה יכולה לבקר בדלפקים המסופקים על ידי MegaCount, המאפשרים לבצע עבודות כאלה בצורה יעילה יותר.