רבים האשימו את ברית המועצות בחוסר מיקוד לקוחות, הונאה וגסות רוח בתחום השירותים. ברית המועצות עם הסוציאליזם שלה הוחלפה על ידי רוסיה בקפיטליזם, אך מעט מאוד השתנה בתחום השירותים. לא מאמינים? אז תקרא דירוג של חברות שאינן מכבדות את הלקוחות שלהם. אולי נתקלת באחד מהם וגם התברר שאתה בין הלקוחות הלא מרוצים.
הדירוג נגד הדירוג נערך על ידי האיחוד הלאומי להגנת הצרכן הרוסי לאחר פיקוח על תחום הצרכנים.
10. טויוטה
ללקוח לא יהיה מה להאשים אותך אם לא תענה דבר לתלונה שלו. כנראה שהם חושבים כך בטויוטה. לפחות הם פשוט לא מגיבים לטענות.
9. Yandex.Taxi
במקום התשיעי ברשימה השחורה של חברות שלא אכפת לה מלקוחות, יש שירות להזמנת מוניות הפועל ברחבי רוסיה. ומכיוון Yandex.Taxi רואה את עצמו כשירות חינם המסייע לנוסעים ונהגי מוניות למצוא אחד את השני, הוא מבטיח כי החקיקה בנושא הגנת הצרכן אינה חלה עליו. אז זכרו זאת כשאתם מזמינים מונית.
8. הג'וינט "Mosenergosbyt"
מה אם אתה מונופול אנרגיה ויכול להכתיב את החוקים שלך לחברת ניהול ולאזרחים רגילים? כמובן, נצלו את ההזדמנות הזו, וזה מה שעשה ה- JSC Mosenergosbyt. היא שלחה חשבונות לחברת הניהול שהשתמשה ביחס חישוב שגוי. בגינן נקנס בסופו של דבר על ידי רוסיה של OFAS במוסקבה.
בנוסף, ישנם דיווחים כי ג'יי.אס מוסנרגוסביט מאלץ את המשתמשים לשלם חובות שבמחלוקת, מאיימים על מתנגדים או מגבילים את צריכת החשמל שלהם.
7. LLC Vetpomosch "קסם"
באופן מפתיע, המקום השביעי בדירוג האנטי-רייטינג של החברות הכי לא ידידותיות ללקוחות לא הלך לבנק, לא לרשת הפצה, לא לאחד המונופולים בשוק שירותי הדיור והשירותים הקהילתיים ואפילו לא למפעילה סלולרית, אלא למרפאה וטרינרית צנועה במוסקבה. הם לקחו מאה אלף רובל לטיפול בחתול. כתוצאה מכך לא ניתן היה להציל את החיה.
הנהלת הווטרינר סירבה להחזיר את הכספים לבעלי החתול.
6. בנק PJSC VTB
בנק זה לרוב (בהשוואה למוסדות פיננסיים רוסיים אחרים) מנהל התדיינות משפטית עם המחלקות האזוריות ברוספרוטנדשזור. מרבית התביעות קשורות לעובדה שהבנק, כריתת הסכמי אשראי עם לקוחות, מטיל עליהם ביטוח. אם מתרחש אירוע מבוטח, בנק VTB יקבל את התשלום, מכיוון שהוא היה זה שחתם את החוזה עם המבטח. אך הלווה נאלץ לשלם פרמיה למבטח, שאינו חוקי, ומחמיר את מצבו הכלכלי (הלווה, כמובן).
5. "מגפון"
באוקטובר, לקוחות רבים של אחד ממפעילי הסלולר הגדולים ברוסיה התמודדו עם מצב לא נעים. כסף חויב באופן לא חוקי מחשבונותיהם. תלונות בעניין זה, כמו גם היעדר תקשורת, שוקלת מגפון תוך שבעה ימים.
4. PJSC Sovcombank
בנקים רבים ברוסיה מוכנים לפגוע בלקוחות, אך לעולם, בעצמם, יקיריהם. אז, Sovcombank החליטה כי יהיה צורך להעלות את שיעור העמלה של הלקוח עבור שירותי הסדר ומזומנים, המסופקים ליחידים ברובלים ומטבע חוץ, עבור כל העסקאות (למעט תשלומים לתקציב).
לא אמרו מוקדם יותר מאשר סיימו. עם מכת עט אחת, התעריף החל להסתכם בעשרה אחוזים מסכום העסקה. ובכן, זה לא הכל מאה.
3. MOEK
ארגון אספקת החום המאוחד במוסקבה, שניצל את עמדת המונופול שלו, גבה עמלות עבור אספקת מים חמים. ורכישת מים קרים כבר נכללה במחירם. וזה בסדר, אבל MOEK גם לקחה ישירות תשלום עבור מים קרים מחברת הניהול. כלומר, תושבי העיר נאלצו לשלם פעמיים עבור אותו שירות.
2. FSUE Russian Post
לאחרונה "Russian Post" החל לעבוד ביעילות רבה יותר, הציג "טריקים" שימושיים כמו הנפקת חבילות באמצעות חתימה דיגיטלית ו- sms. עם זאת, עדיין יש הרבה עבודה לשיפור איכות שירות הלקוחות. והחבילות ב"דואר "הולכות לאיבוד לעתים קרובות מדי, ועבודתם של סניפי דואר רבים מאורגנת בצורה גרועה מאוד. אז התברר שמפעיל הדואר הגדול ביותר של הפדרציה הרוסית נמצא במקום השני ברשימת החברות הכי לא ידידותיות.
1. PJSC Sberbank
למרות ש"הבנק הירוק "הידוע נחשב לבנק האמין ביותר ברוסיה, יש לו חסרונות רבים. תורים ארוכים, עובדים חסרי יכולת ו (או) גסים, לא תמיד מנעולי כרטיסים אובייקטיביים הם רק חלק קטן מהבעיות עליהן מתלוננים לקוחות סברבנק.
עם זאת, הסיבה העיקרית לכך שהבנק הרוסי הגדול נכנס לעשרת החברות המובילות - בורות ומרמים - היא להגדיל את שיעור ההלוואות למשכנתא. אך בתחילת השנה הבטיחה סברבנק בפומבי להוריד את הריבית. איך לא ניתן להיזכר בבדיחה על "אני אדון המילה שלי. הוא רצה - הוא נתן, הוא רצה - הוא לקח את זה בחזרה. "
