העולם משתנה וכולנו צריכים להשתנות איתו. מיטב הבנקים בעולם בשנת 2020 לא היו יוצאי דופן, הם מנסים להתעדכן, וזה מתואר בזמננו במילה הרווחת "דיגיטליזציה".

בתנאים של שוק יתר עם שירותים פיננסיים, ריביות נמוכות ואחידות שירותים, הגישה לצרכן הפכה חשובה במיוחד. ועכשיו הצרכן התפנק - הוא לא רוצה ללכת למחלקה עם רגליו, אלא רוצה לשלם ישירות מהמחשב, הנייד או הסמארטפון שלו. וכדי לעשות זאת בקלות, במהירות ובביטחון מוחלט.

כיצד וירוס קורונה שינה את ענף הבנקאות בשנת 2020

מדינות רבות נאלצו להסגר בכדי להכיל את התפשטות מגפת הנגיף. באופן טבעי, הלקוחות כבר לא יכלו להגיע לבנק עצמם, ומכיוון שהם רצו לבצע רכישות ולבצע תשלומים, הבנקים נאלצו למהר לפתח או לשנות אפליקציות סלולריות ושירותים מקוונים.

על פי מומחים פיננסיים, רק בארצות הברית בחודש מאי מספר התשלומים באמצעות אפליקציות סלולריות עלה בכ -84%, ומספר העסקאות שביצעה Apple Pay גדל פי 10.

כיצד חיפש פורבס את הבנקים הטובים ביותר בעולם לשנת 2020

בעת עריכת הדירוג, החליט מגזין פורבס לנקוט בדרך לא שגרתית. במקום לחשב נכסים, התחייבויות, רווחים ומידע פיננסי אחר, מומחים מציבים מלכתחילה את היכולת של הבנקים להגיב לנסיבות משתנות, להתפתח ולעשות את כל זה מבלי לפגוע בלקוחות.

פורבס שיתף פעולה עם חברת המחקר Statista. המגזין סיפק לחברה רשימה של הבנקים הגדולים בעולם, ועובדי החברה ראיינו יותר מ- 40 אלף לקוחות של אותם בנקים ב 23 מדינות. הם התבקשו להעריך האם הם מסתפקים בעבודת הבנקים בכללותם והאם הם מוכנים לייעץ לחבריהם. תשומת לב מיוחדת הוקדשה לחמש הנקודות הבאות:

1. רמת אמון כללית בבנק.
2. תנאי הסכם משתמש.
3. שירותי בנק, שירות לקוחות איכותי.
4. זמינות השירותים הדיגיטליים ונוחותם.
5. איכות הייעוץ הכספי.

הבנקים הזרים הטובים ביותר של 2020 לפי פורבס

בסך הכל, פורבס וסטטיסטה בדקו יותר מ -400 מהבנקים הגדולים ביותר מ -23 מדינות תחת גודל המיקוד של הלקוחות.

• ארה"ב מקדימה את כדור הארץ כולו מבחינת מספר הבנקים עם "פנים אנושיות", מהם 75 בנקים דורגו. שלושת המנהיגים כללו את USAA, Union Bank & Trust ובנק Renasant.
• יפן הפכה לשניה. באופן מדהים, במדינה הקטנה הזו היו רק בנקים שלישים פחות אוהבי לקוחות מאשר במיליונים רבים של אמריקה. בנק סוני נמצא במקום הראשון בין הטובים ביותר בבנקים היפניים, וסבי סומישין נט בנק ואוגאקי קיוריצו בנק בהתאמה במקום השני והשלישי.
• אחר כך עוקב אחר גרמניה.; על פי פורבס, 40 מוסדות פיננסיים גרמניים נכללו ברשימת העולם של מיטב הבנקים הטובים ביותר. החלק העליון הוא ספרדא-בנק הסן (סניפים אחרים של אותו בנק, למשל, במינכן ובברלין, הם גם הפייבוריטים). במקום השני נמצאת קבוצת ING הענקית, אשר בנוסף לגרמניה, תופסת מקומות גבוהים בשבע מדינות נוספות. אף כי היוחסין של הבנק התחיל במאה ה -19, הוא לא היה תקוע בעבר. אפילו עם שחר עידן האינטרנט, בשנת 1997, הוא הקים את הבנק הדיגיטלי במלואו ING Direct, והפך לחלוץ בתחום התשלומים המקוונים.
• בשלב הבא יבואו מדינות בהן התרבות הבנקאית כבר לא תרבותית כמו בארצות הברית או ביפן. בסך הכל, מ 20 עד 30 בנקים מוכווני לקוחות ממוקמים באיטליה, שוויץ ואוסטריה. יחד איתם נמצאת הודו (מקום ראשון ב- DBS) וסין, שם מוביל הענק הלאומי בנק סין.

הבנקים הרוסים מוכווני הלקוחות ביותר בשנת 2020

בנקים רוסים פונים בהדרגה אל פני הלקוח. נכון, לא ברצון יתר על המידה, כי רק לפני שנה היו עוד 5 מהם ברשימת הארגונים הבנקאיים הטובים בעולם. בין המועדפים נשר אחד הענקים הפיננסיים הרוסים הגדולים והמפורסמים ביותר - בנקים VTB, גזפרומבנק, בנק החקלאות הרוסי וסברבנק.

חמשת המובילים מבין הבנקים הרוסיים הטובים ביותר נפתחת עם בנק אק ברס. לטענת מייסדיה, הערכים העיקריים של החברה הם הפשטות וידידות הלקוחות. והבנק מנסה לעמוד באחרון, כולל על ידי יצירת שירותים מקוונים.

ל- Ak Bars תכניות רבות המכוונות לקטגוריות שונות של לקוחות, החל מאנשים רגילים ועד יזמים בודדים וחברות שלמות. בין המוצרים האחרונים של הבנק הוא חשבונאות באינטרנט "העסק שלי", בעזרתם ארגונים ואנשים פרטיים יכולים לחשב מיסים, למלא הצהרות ולהגיש דוחות מבלי לצאת מהבית.

במקום הרביעי נמצא בנק טינקוף. הוא חי כבר זמן רב בעידן הדיגיטלי; לבנק אין אפילו סניפים קמעונאיים משלו, אלא רק המשרד הראשי במוסקבה. ניתן להשיג את כל השירותים מרחוק (בטלפון, דרך אפליקציה סלולרית או באתר). אתה יכול להפקיד ולמשוך כסף באמצעות כספומטים של טינקוף עצמה או בנקים אחרים. וכרטיסי חיוב ואשראי מועברים ישירות לבית הלקוח.

תשלומי בנק עבור כלי עזר לנייד אינם מוגבלים לסכום אחד בלבד. דרכם תוכלו לעשות הכל: לשלם קנסות, לקנות ולמכור מניות, להעביר כספים מכרטיס לכרטיס, לבצע העברות, לקבל הלוואות, לבצע השקעות, לקבל cashback ועוד ועוד, הרבה יותר.

לקוחות המקום השלישי בדירוג, אלפא-בנקכמעט כל השירותים ניתן להשיג באופן מקוון באמצעות מערכת "בנקאות באינטרנט", או באמצעות אפליקציה סלולרית. בכמה לחיצות תוכל ליצור חשבון, להפקיד כסף, למשוך כסף, לקנות מטבע, שלא לדבר על דברים שכיחים כמו איזון או היסטוריית תשלומים. אלפא-בנק הוא אחד הבנקים האמינים ביותר ברוסיה על פי הבנק המרכזי.

ולממשיכי הבנק הנאמנים, ישנן תכניות מסונפות רבות נוספות, למשל, ההזדמנות ללכת לתערוכות מסוימות במוזיאונים בלי לחכות בתור.

על פי פורבס, בנק האשראי במוסקבה נמצא במקום השני ברשימת הבנקים הטובים ביותר ברוסיה בשנת 2020. הוא שם לב במיוחד לפיתוח שירותים מקוונים. בעזרת ICD Online לקוחות יכולים לבצע העברות (ללא עמלה) בין כרטיסים, לפתוח חשבונות, לנהל פיקדונות והלוואות.

לבנק גם רשת שותפים מפותחת המאפשרת ללקוחות לקבל cashback, בונוסים שונים ולהפוך אותם לשטרות מאוחרים יותר.

פורבס העניק לרייפייזן את המקום הראשון בין מיטב הבנקים הרוסים בשירות, חברה בת של ענקית הבנקאות האוסטרית. בנוסף לשירותים לא מקוונים מסורתיים, Raiffeisen פיתחה רשת שלמה של שירותים למי שאוהב להשתמש בשירותים בנקאיים מבלי לעזוב את הבית. בנוסף לאפליקציה הסלולרית ובנקאות מקוונת למשתמשים רגילים, ישנן גם תוכניות מיוחדות לאנשי עסקים גדולים ולא מאוד.

בנוסף לרשומים, רשימת 15 הבנקים הרוסיים המכוונים ביותר ללקוח כוללת את Avangard, Otkrytie, Uralsib, חברת בת של הענק האמריקאי המיליוני דולרי Citigroup - סיטיבנק, בנק פוצ'טה ואחרים.

צפו בסרטון: איך להוריד עמלות וריביות בבנק בלי להתמקח? (פברואר 2025).